Las compras son el proceso mediante el cual una persona adquiere un producto o servicio para satisfacer una necesidad o resolver un problema. Para entender cómo funcionan las compras, es importante conocer las fases que atraviesa una persona desde que se da cuenta de su necesidad hasta que realiza la compra.
El proceso de compra consta de cuatro fases principales. En la fase de concienzación, el usuario se da cuenta de que tiene una necesidad, problema o motivación. Por ejemplo, puede darse cuenta de que necesita un nuevo celular o que su computadora está lenta. En la fase de investigación, el usuario recopila información sobre su problema, necesidad o motivación. Busca opciones, compara precios y lee opiniones de otros usuarios.
En la fase de decisión, el usuario evalúa las alternativas disponibles en el mercado y selecciona la que mejor le conviene. Por ejemplo, puede decidir entre comprar un celular de una marca reconocida o una marca más económica. Finalmente, en la fase de acción, el usuario recopila información sobre las empresas que ofrecen el producto o servicio y lleva a cabo la compra. Este puede ser el momento en el que realiza la transacción en línea o visita una tienda física para adquirir el producto.
Es crucial mencionar que el proceso de compra puede estar influenciado por estrategias de marketing digital. El branding busca impactar al usuario antes de que comience el proceso de compra, generando una imagen positiva de la marca en su mente. El SEM aparece en la fase de decisión, ya que se muestra publicidad relevante cuando el usuario busca información sobre el producto o servicio. Por último, el inbound marketing acompaña al usuario durante todo el proceso de compra, proporcionándole contenido útil y relevante que lo ayude a tomar una decisión informada.
Cuáles son los diferentes tipos de compras
Los diferentes tipos de compras mencionados en la información son:
- Compra Ocasional:
- Compra de Proximidad:
- Compra de Comodidad:
- Compra de Consumo:
Compra Ocasional: Se refiere a las compras esporádicas que cubren una necesidad no satisfecha anteriormente y que han sido postergadas en el tiempo por el consumidor. Esto incluye compras de impulso y de cuantía menor que cubren necesidades básicas. Los lugares comunes para realizar estas compras ocasionales son mercadillos, rastros, ferias, tiendas de “todo a cien”, tiendas tradicionales, supermercados abiertos las 24 horas, entre otros.
Compra de Proximidad: Estas compras se realizan para satisfacer la demanda de suministros alimentarios y del hogar de manera práctica, rápida y cercana. Suelen cubrir necesidades básicas y tienden a abastecer un periodo de consumo familiar relativamente corto, ya sea diario o semanal. En los últimos años, se han desarrollado los “hard discounters”, supermercados de proximidad pertenecientes en su mayoría a enseñas multinacionales, alemanas o francesas, que responden a esta necesidad.
Compra de Comodidad: Este tipo de compra se caracteriza por la comodidad que ofrece al consumidor. Debido a las nuevas condiciones de vida y hábitat, donde la falta de tiempo y la incorporación del matrimonio a la vida laboral son factores determinantes, han surgido nuevas formas de distribución que priorizan la comodidad por encima de otros aspectos. Algunas de estas formas incluyen el servicio de comidas a domicilio, la compra telefónica y la compra electrónica a través de Internet. También se han introducido servicios como el reparto a domicilio y la compra por Internet en las grandes superficies.
Compra de Consumo: Este tipo de compra se refiere a las compras destinadas al consumo masivo y duradero en el tiempo. Los clientes distribuyen su presupuesto familiar en diferentes tipos de consumo, como compras semanales en tiendas de proximidad, encargos vía Internet de artículos especializados y compras en grandes superficies con una periodicidad cercana a los quince días. Estas compras suelen tener un carácter familiar y muchas familias se desplazan a los parques comerciales en las periferias de las ciudades para abastecerse por un periodo de tiempo más largo. Los parques comerciales se han convertido en centros lúdicos de consumo.
Beneficios de las compras en línea
Las compras en línea se han convertido en una opción cada vez más popular para realizar nuestras adquisiciones. Y no es para menos, ¡los beneficios que ofrece son realmente tentadores! Veamos algunas de las ventajas más destacadas de comprar en línea:
- Acceso a mejores productos a nivel mundial: Gracias a las compras en línea, podemos acceder a una variedad de productos que quizás no estarían disponibles en nuestra localidad. Podemos adquirir artículos de marcas internacionales y disfrutar de productos exclusivos sin salir de casa.
- Ofertas exclusivas con precios más bajos que en tiendas físicas: Una de las ventajas más atractivas de las compras en línea son las ofertas exclusivas que podemos encontrar. Muchos sitios web ofrecen precios más bajos que las tiendas físicas, lo que nos permite ahorrar dinero en nuestras compras.
- Entregas a domicilio, sin necesidad de salir de casa: La comodidad de recibir nuestros productos directamente en la puerta de nuestra casa es algo que no tiene precio. Con las compras en línea, evitamos las largas filas y el agotamiento de ir de tienda en tienda buscando lo que necesitamos.
Según expertos en comercio electrónico, las compras en línea están revolucionando la forma en que consumimos. La posibilidad de acceder a productos de todo el mundo y a precios más bajos que en las tiendas físicas ha cambiado por completo nuestra manera de comprar. Además, la disponibilidad las 24 horas del día nos permite hacer nuestras compras en cualquier momento, sin importar los horarios de las tiendas físicas.
Además, los sitios web de compras en línea cuentan con medidas de seguridad para proteger nuestra información financiera, lo que genera mayor confianza al realizar transacciones. Podemos aprovechar la competencia en el mercado en línea para obtener precios más competitivos y encontrar productos que no se encuentran fácilmente en nuestro país.
La información detallada de los productos, incluyendo reseñas y características, nos permite tomar decisiones informadas antes de realizar una compra. Y si estamos en busca de novedades en el mercado, muchas veces podemos adquirir productos antes de su lanzamiento en las tiendas físicas. Además, la opción de importar productos a precios más bajos amplía aún más nuestras opciones de compra.
Riesgos y desventajas de las compras en línea
Las compras en línea son una forma cada vez más popular de adquirir productos y servicios. Ofrecen una serie de ventajas para los consumidores, como la comodidad de comprar desde casa, la facilidad para comparar precios y productos, y la amplia variedad de opciones disponibles. Sin embargo, también existen riesgos y desventajas que es crucial tener en cuenta.
Una de las principales desventajas de las compras en línea es la falta de contacto físico con el producto antes de la compra. A diferencia de ir a una tienda física, donde se puede tocar, probar y examinar el producto, al comprar en línea solo se tiene una imagen o descripción del mismo. Esto puede llevar a sorpresas desagradables al recibir el producto, ya sea porque es diferente a lo esperado o porque está defectuoso.
Otro riesgo significativo de las compras en línea es la preocupación por la seguridad de los datos personales y financieros. Al realizar una compra en línea, es necesario proporcionar información sensible, como números de tarjeta de crédito o datos personales. Existen casos de estafas o robos de información que han generado desconfianza en algunos consumidores.
Expertos en comercio electrónico señalan que es fundamental que los vendedores en línea generen confianza en los consumidores. Esto implica ofrecer garantías de devolución o cambio de productos, tener un sistema de compra seguro y proporcionar información clara sobre los términos y condiciones de la transacción. La falta de confianza puede ser un obstáculo para las ventas en línea, por lo que los vendedores deben trabajar en establecer una reputación sólida y satisfacer las expectativas de los clientes.
Elementos clave de una buena experiencia de compra
Una buena experiencia de compra es fundamental para el éxito de un negocio. Los consumidores valoran una excelente atención al cliente, donde reciben un trato amable, eficiente y personalizado. La satisfacción del cliente también es un aspecto crucial, por lo que el proceso de compra debe ser fluido y sin fricciones, cumpliendo con las expectativas del cliente. Además, los precios competitivos pueden influir en la elección de una tienda, ya que los consumidores buscan opciones asequibles para sus compras.
Otro factor relevante es la ubicación conveniente de una tienda. La cercanía al lugar de residencia del cliente puede marcar la diferencia en su decisión de compra. Tener una tienda cerca proporciona comodidad y puede mejorar la experiencia de compra. La calidad de la experiencia también es determinante, ya que para la mayoría de los consumidores es más esencial que el precio. Una experiencia positiva puede llevar a los clientes a estar dispuestos a pagar más por un producto o servicio.
Una buena experiencia de compra no solo beneficia al cliente, sino también al negocio. Una experiencia satisfactoria puede aumentar la conversión de ventas, ya que los clientes estarán más dispuestos a completar la compra sin abandonar el carrito de compras. Además, una buena experiencia promueve la fidelización de clientes, lo que significa que los clientes regresarán y aumentará la retención de clientes. Las empresas que se enfocan en ofrecer una mejor experiencia del cliente reportan mayores ingresos y tasas de retención superiores al 90%.
Asimismo, una experiencia de compra positiva puede convertir a los clientes en embajadores de la marca. Casi el 80% de los compradores recomendaría una marca después de tener una experiencia positiva, lo que puede generar más ventas para el negocio. Por último, una buena experiencia de compra genera lealtad en los clientes. El 70% de los consumidores son más leales a una empresa después de tener una experiencia positiva. Los clientes leales son más propensos a realizar recompras y perdonar errores de la empresa, lo que contribuye al crecimiento y éxito a largo plazo del negocio.
- Excelente atención al cliente: trato amable, eficiente y personalizado.
- Experiencia de compra satisfactoria: proceso fluido, sin fricciones y que cumpla las expectativas del cliente.
- Precios competitivos: opciones asequibles para los consumidores.
- Ubicación conveniente: cercanía a la residencia del cliente.
- Calidad de la experiencia: más vital que el precio para la mayoría de los consumidores.
- Conversión de ventas: incrementa la probabilidad de completar la compra sin abandonos.
- Fidelización de clientes: anima a los clientes a regresar y aumenta la retención.
- Recomendación de clientes: puede convertir a los clientes en embajadores de la marca.
- Lealtad de los clientes: genera lealtad y propensión a recompras y perdón de errores.
Tendencias actuales en las compras en línea
En la actualidad, las compras en línea están experimentando diversas tendencias que están transformando la forma en que las personas realizan sus compras y las empresas interactúan con sus clientes. A continuación, se presentan algunas de las tendencias más destacadas y cómo están siendo implementadas:
Gestión de la relación con el cliente (CRM): La gestión de la relación con el cliente ha cobrado gran importancia en el comercio electrónico. Las empresas están utilizando sistemas de CRM para comprender mejor las necesidades y el comportamiento de sus clientes. Esto les permite brindar un servicio más personalizado y mejorar la satisfacción del cliente. Además, el mercado de la CRM está en constante crecimiento, proyectándose que alcance alrededor de 128 mil millones de dólares en 2028. Muchas empresas, incluyendo más del 91% de aquellas con 10 o más empleados, ya utilizan la CRM para gestionar las conversaciones con los clientes.
Venta omnicanal: La venta omnicanal ha revolucionado la forma de comprar en línea. Esta tendencia integra múltiples plataformas y canales, como tiendas físicas, sitios web, aplicaciones y marketplaces, para ofrecer una experiencia de compra perfecta. Los consumidores pueden comenzar su búsqueda en un dispositivo y completarla en otro, sin problemas. Esto permite a las empresas llegar a un público más amplio y garantizar una mayor satisfacción del cliente.
Personalización de la experiencia del usuario: La personalización se ha convertido en una práctica común para mejorar la experiencia del usuario en las compras en línea. Estudios han demostrado que el 31% de los clientes prefieren experiencias de compra personalizadas. Las empresas implementan estrategias para ofrecer recomendaciones relevantes y adaptar el sitio web o la aplicación a las preferencias de cada cliente. Esto ayuda a facilitar el proceso de compra y generar una mayor fidelidad hacia la marca.
- Gestión de la relación con el cliente (CRM)
- Venta omnicanal
- Personalización de la experiencia del usuario
La evolución del proceso de compra en México ha experimentado cambios significativos a lo largo de los años. En la antigüedad, estas prácticas eran más simples y corruptas, a menudo involucrando la esclavitud. Sin embargo, con el paso del tiempo y la evolución de la sociedad, se han establecido normas y regulaciones para garantizar un proceso de compra más justo y transparente.
En el siglo XIX, el concepto de compras comenzó a tomar forma con la necesidad de un “hombre de los materiales” en la industria minera. Este individuo era responsable de seleccionar, comprar y supervisar los productos utilizados en un proyecto. Aunque esta figura no estaba regulada como en la actualidad, sentó las bases para el desarrollo de la gestión de compras.
En los últimos años, con la digitalización y el avance de la tecnología, el proceso de compra ha experimentado un cambio drástico. El comercio electrónico ha ganado terreno y se ha convertido en una forma popular de realizar compras. Ahora es posible adquirir productos y servicios desde la comodidad del hogar, sin necesidad de desplazarse físicamente a una tienda.
Con la proliferación de plataformas de compras en línea, los consumidores tienen acceso a una amplia variedad de opciones y pueden comparar precios y características fácilmente. Además, la tecnología ha permitido una mayor visibilidad de la cadena de suministro, lo que brinda a los compradores la oportunidad de tomar decisiones informadas sobre los proveedores con los que desean trabajar.
Perfil del consumidor mexicano en las compras en línea
El perfil del consumidor mexicano en las compras en línea ha experimentado un crecimiento significativo en los últimos años. Según un estudio realizado por Statista en 2021, se descubrió que más de la mitad de los compradores en línea en México tienen entre 25 y 44 años de edad. ¡Esto demuestra que los jóvenes adultos son la fuerza impulsora detrás del comercio electrónico en el país!
Además, se destaca que el 5% de los compradores en línea en México sobrepasa los 64 años. Esto indica que incluso las personas mayores están adoptando cada vez más las compras en línea como una forma conveniente de adquirir productos y servicios.
En cuanto al género, más de la mitad de los compradores digitales en México son mujeres, superando a los hombres en seis puntos porcentuales. Las mujeres mexicanas están liderando el camino en el comercio electrónico, mostrando una fuerte preferencia por las compras en línea.
En lo que respecta a la región de residencia, se observa que en enero de 2021, más de un tercio de los compradores en línea en México (34%) residían en la Ciudad de México. Esto indica que la capital del país es un fundamental centro de comercio electrónico. Por otro lado, solo el 8% de los compradores digitales se encontraban en la zona del Pacífico.
En relación a las preferencias de compra en línea, se destaca que dos tercios de los compradores digitales en México prefieren las compras relacionadas con la categoría de “comida a domicilio”. Además, los productos de moda, belleza y cuidado personal también registraron una alta demanda, con más del 50% de los compradores participantes en el estudio mostrando interés en estos productos.
Las mejores plataformas de compras en línea en México
Si estás buscando las mejores plataformas de compras en línea en México, estás en el lugar correcto. Aquí te presentamos las principales opciones para que puedas comprar todo lo que necesitas desde la comodidad de tu hogar.
- Amazon: Considerada la tienda online más popular en México, Amazon ofrece una amplia variedad de productos y cuenta con una gran cuota de mercado. Desde electrónicos hasta ropa, libros y artículos para el hogar, encontrarás todo lo que necesitas con solo unos clics.
- Mercado Libre: Es el principal competidor de Amazon en América Latina y se ha posicionado como una de las mejores plataformas de compras en línea en México. Ofrece facilidades de entrega, reembolsos y devoluciones, lo que brinda mayor confianza a los usuarios.
- Walmart: Con una tienda online que abarca productos de diferentes departamentos, Walmart es una opción confiable y conveniente para hacer compras en línea. Desde alimentos hasta productos de belleza, encontrarás todo lo que necesitas para tu hogar.
- Liverpool: Esta reconocida cadena de tiendas de ropa, zapatos, accesorios y productos de cuero también cuenta con una atractiva tienda online. En Liverpool encontrarás una amplia gama de productos de moda para toda la familia.
Estas son solo algunas de las mejores plataformas de compras en línea en México. Cada una tiene sus propias características y beneficios, pero todas ofrecen comodidad, variedad de productos y precios competitivos. En un mundo cada vez más digital, el comercio electrónico ha experimentado un fuerte crecimiento en México, especialmente durante la pandemia. Se espera que esta tendencia continúe en el futuro, brindando a los consumidores más opciones para comprar todo lo que necesitan sin salir de casa.
Medidas de seguridad al hacer compras en línea
Al hacer compras en línea, es clave tomar precauciones para garantizar nuestra seguridad. Aquí te ofrecemos una guía completa sobre cómo mantenerte seguro mientras compras en Internet.
1. Utiliza una conexión a Internet segura: Evita utilizar redes públicas o poco seguras al hacer tus compras en línea. Opta por una conexión privada y protegida, como tu red doméstica o tu propio plan de datos móviles.
2. Mantén tu equipo protegido: Asegúrate de tener un buen producto antivirus instalado en tu dispositivo y manténlo actualizado. Esto te ayudará a protegerte de posibles amenazas en línea, como malware o virus.
3. Compra en sitios web confiables: Verifica que estás en un sitio web conocido y de buena reputación antes de realizar una compra. También asegúrate de que la URL comience con “https” en lugar de “http”. La ‘s’ adicional indica que la conexión es segura y tus datos estarán protegidos.
4. Revisa las políticas de privacidad y de devoluciones: Antes de comprar, verifica las políticas de privacidad y de devoluciones del sitio web. Es importante saber cómo se manejarán tus datos personales y qué opciones tienes en caso de necesitar devolver un producto.
5. Proporciona solo los datos necesarios y de forma segura: Al realizar una compra en línea, asegúrate de proporcionar solo la información personal necesaria para completar la transacción. Evita compartir datos innecesarios y utiliza métodos de pago seguros, como tarjetas de crédito o servicios confiables.
6. Evita hacer clic en enlaces sospechosos: Ten cuidado con los correos electrónicos o anuncios que contengan enlaces sospechosos. Estos podrían ser intentos de phishing, diseñados para robar tu información personal. No hagas clic en enlaces desconocidos y evita proporcionar información sensible a través de estos medios.
7. Revisa los movimientos de tu tarjeta de crédito: Después de hacer compras en línea, revisa regularmente los movimientos de tu tarjeta de crédito para detectar posibles cargos sospechosos. Si encuentras alguna transacción desconocida, comunícate de inmediato con tu entidad financiera.
Estas medidas de seguridad te ayudarán a disfrutar de una experiencia segura al hacer compras en línea durante las Navidades u en cualquier momento. Recuerda siempre estar atento/a y proteger tu información personal.